Belangrijkste marketing trends voor 2011.

[Olaf Molenaar]

300 marketeers zijn ondervraagd over onder andere het gebruik van klantgegevens voor marketingacties,het voordeel van interacties geïnitieerd door de klant en het belang van e-mail.

De conclusies:

1.       Het is tijd om kennis uit analyses te vertalen in marketingacties, door klantgegevens uit verschillende kanalen te integreren in meer gepersonaliseerde campagnes en aanbiedingen.

2.       Steeds meer klanten nemen het initiatief voor contact en marketeers zullen daarop inspelen door bestaande kanalen daarvoor in te zetten, zoals de website, het callcenter en de winkel.

3.       Marketeers zien meer en meer de waarde van klantgegevens via het web, zoals online gedrag, voor het nemen van beslissingen over marketingcampagnes.

4.       Om te zorgen dat e-mails relevant blijven en onderdeel zijn van een continue dialoog met klanten, zullen marketeers hun campagnes integreren met klantgegevens en –gedrag uit andere communicatiekanalen, zoals social media en mobile.

5.       Met het gebruik van search- en web analytics systemen die geïntegreerd kunnen worden met de andere marketingsystemen in de organisatie, zullen marketeers inzicht krijgen in de waarde van hun klanten.

6.       Met de opkomst van de smartphones neemt het aantal communicatiekanalen toe en zullen marketeers steeds vaker moeten bepalen en evalueren of een kanaal al dan niet relevant is voor het behalen van hun doelstellingen.

7.       Marketeers zullen een meer strategische en geïntegreerde benadering hanteren van social media en de toepassing in hun marketingactviteiten.

8.       Het besef zal ontstaan onder marketeers dat de mobiele telefoon meer dan één marketingkanaal biedt, zoals SMS, mobiele websites en mobiele applicaties als Foursquare.

9.       Het integreren van online, social en mobile marketingkanalen in een interactieve marketingstrategie stelt marketeers in staat om dialogen over meerdere kanalen aan te gaan met klanten.

10.   Met het gebruik van meerdere marketingkanalen hebben marketeers een centraal overzicht van de specifieke tactieken nodig die elk bijdragen aan het succes van hun activiteiten en campagnes.

11.   De interesse voor geïntegreerde marketingtools groeit met de behoefte aan meer strategische controle en integratie van marketingactiviteiten in verschillende marketingkanalen.

 

Zijn jullie het eens met deze 11 trends?